FAQ 常见问题
产品退货
问: 如果我对购买的产品不满意，可以退货吗？
[最新更新-2009-05-22 15:21:59]
答:可以，您可以在收到货品起的5天内退还。退还前必须先写信到withdraw@milano@20121.com ，我们将发送退货许可及退款单给您。
问: 如何退款？
[最新更新-2009-05-22 15:33:19]
答:我们将全额退款（包括包装费，运费，按照意大利法律）到其信用卡（如果您选择了以信用卡付款的话），如果您选择的是银行电汇或货到交款的付款方式，我们将通过银行转账退款。
如何在本网站上注册
问: 为什么要登陆和输入密码？
[最新更新-2009-05-22 15:45:43]
答:登陆和输入密码，您可以进入您的个人区域：
浏览所有订购纪录。
订阅或取消订阅简讯。
跟踪您的每个订单的配送进展。
更改您的个人信息和订单配送地址（比如您想送礼物给恋人）。
请不要丢失您的登录信息，并始终以同一个账户登录进行购买，为您的下次购买积分。
问: 忘记密码?
[最新更新-2009-05-22 17:10:19]
答:如果您忘记了密码或更改密码，请在登录处点击"忘记了密码"，新的密码将被立即通过e-mail发送到您的邮箱。
我们建议您使用更个性化密码，并且不要在多个电子商业网站使用同一个密码。
问: 为什么建议您订阅 Milano20121.com 的简讯？
[最新更新-2009-05-22 17:29:06]
答:既使不注册，您也是可以在Milano20121.com上浏览，只有在进行第一次交易时您才需要进行注册登录，提供您的付费信息及交货地址。订阅简讯使您可以得到网站的最新信息和优惠活动，最重要的是您可以收到我们的优惠卷，这将为您的购物带来更多的乐趣。
如何订购
- 如何下订单？
- 可以电话订购吗？
- 可以开发票吗？
- 可以订购网站上的产品吗？
- 必须填写增值税号或税控码吗？
- 如何知道所输入的订单信息是否正确？
- 如何知道Milano20121.com是否收到订单？
- 在确认订单前可以取消订单吗？
- 在公布的价格上还有折扣吗？
问: 如何下订单？
[最新更新-2009-06-03 11:22:34]
答:订单可在www.Milano20121.com网站上确认，也可以通过电话客务中心或传真确认。请参阅本页的指引。
问: 可以电话订购吗？
[最新更新-2009-06-03 17:19:39]
答:不可以。只接受网上订购。如需要批量订货，可联系我们的客服中心，e-mail: servizioconsumatori@milano20121.com ，我们将尽快与您联系。
问: 可以开发票吗？
[最新更新-2009-05-25 09:22:29]
答:可以，我们将为每一份订单开发票。发票将被放在您购买的产品的包裹内，一同寄出。发票上的信息为您在下订单时“发票信息”项内填写的内容。
问: 可以订购网站上的产品吗？
[最新更新-2009-05-25 09:31:08]
答:可以。您可以订购所有在本网站上的产品。
如果您想订购某些我们网站上暂时没有的产品，您可以提出建议，写e-mail到以下邮箱地址：
commerciale@milano20121.com （地址内不包含空格）。
问: 必须填写增值税号或税控码吗？
[最新更新-2009-05-25 09:45:55]
答:是的。您必须为您的发票提供增值税号或税控码。
我们也提醒您，用您的增值税号在购买大多数的产品时，您都可以得到20%的退税！
问: 如何知道所输入的订单信息是否正确？
[最新更新-2009-05-25 10:01:02]
答:您可以点击进入您的“个人区域”进行查看。另外，在您完成购买时，您会收到一封确认订单的e-mail，包括所有订单信息。
问: 如何知道Milano20121.com是否收到订单？
[最新更新-2009-05-25 10:09:57]
答:当您完成购买订单时，您将从Milano20121.com收到一封e-mail。里面将包含订单的所有信息。另外，您也可以点击进入您的“个人区域”，检查订单信息和追踪订单的实际进展。
问: 在确认订单前可以取消订单吗？
[最新更新-2009-05-25 10:22:07]
答:如果您还不确定是否购买的话，请不要担心。在您没有完成下订单的所有程序之前，订单不会被确认。
问: 在公布的价格上还有折扣吗？
[最新更新-2009-05-25 10:26:30]
答:没有，本网站公布的所有价格为实价。
更改订单
问: 如果一次购买多个产品，只须付一次运费吗？
[最新更新-2009-05-25 10:33:02]
答:是的。本站实行单一运费制度, 即无论您购买货品的件数/重量/种类, 每次购物仅收取一笔运费。
问: 如果在确认订单后还想往该订单添加购买产品，该怎么办？
[最新更新-2009-05-25 10:41:11]
答:您可以另下一份订单，并在备注项标明“添加到前一订单”。
问: 可以推迟发货日期吗？
[最新更新-2009-05-25 10:45:19]
答:当然可以。您可以写e-mail与我们的客户服务部联系，告诉我们您所希望的发货日期。
问: 订购的2个产品可以以不同的付款方式进行购买吗？
[最新更新-2009-05-25 10:49:53]
答:不可以。
如何付款
- Milano20121.com支持哪些种类的信用卡？
- Milano20121.com的网上付款安全吗？
- 用信用卡付款时，应付数额将在何时被扣取？
- 如果所购买的产品为“订造产品”，订单的总额会在何时收取？
问: Milano20121.com支持哪些种类的信用卡？
[最新更新-2009-05-25 11:14:35]
答:在Milano20121.com上，您可以使用Visa卡（所有电子预付卡，如POSTEPAY）和万事达卡。还包括PostePay和BankPassWeb-
问: Milano20121.com的网上付款安全吗？
[最新更新-2009-05-25 11:47:24]
答:对于使用信用卡付款的用户，Milano20121.com选用了Banca Sella银行的电子付款系统。信用卡网上交易操作通过Geotrust认证，服务器使用SSL (Secure Socket Layer)安全系统，以为您提供最大程度上的付费安全保障。这个系统为您的电子信息进行加密处理，以保护您的信息不受外部用户的侵扰。
在您使用信用卡付款时，milano20121.com将自动发送Banca Sella的安全页面（SSL）给您，以保障您的交易安全。在此页面您可以输入信用卡信息（账户名和有效截止日期）。所有信息将直接输入到Banca Sella银行，使您的交易得到最大程度上的安全保障。
问: 用信用卡付款时，应付数额将在何时被扣取？
[最新更新-2009-05-25 11:51:12]
答:订单总额将在您最终确认订单时被扣取。
问: 如果所购买的产品为“订造产品”，订单的总额会在何时收取？
[最新更新-2009-05-25 12:09:48]
答:即使所购买的产品为“订造产品”，订单的总额亦将在确认订单时收取。
付款问题
- 银行交易失败，显示“操作没有得到许可”，该怎么办？
- 为什么我不能用信用卡付款？
- 在我的订单纪录里有2个同样的订单，单我只确认了1个，那另一个该怎么办？
- 我收到信用卡来自同一订单的2个订单号的2次付款确认。这意味着什么？
- 我已下订单但信用卡操作显示“等待中”。我该怎么办？
问: 银行交易失败，显示“操作没有得到许可”，该怎么办？
[最新更新-2009-05-25 13:09:26]
答:您应该联系您的信用卡客户服务，以了解操作不成功的原因。可能是信用卡已过期或者银行为确保安全交易而拒绝您的操作。
问: 为什么我不能用信用卡付款？
[最新更新-2009-05-25 14:19:49]
答:其中一个原因可能是弹出式窗口拦截器。带有弹出式窗口拦截器功能的程序很多而且数量在不断上升。包括antivirus, firewall, additional Explorer bars (例如 Yahoo and Google)，operating system updates (例如 Service Pack 2 for Windows XP)，和其它不同种类的软件。在此我们不能对其一一说明，具体操作请参阅以下链接。
http://www.microsoft.com/italy/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx http://toolbar.google.com/intl/it/popup_help.html http://help.yahoo.com/help/it/companion/pub/
问: 在我的订单纪录里有2个同样的订单，单我只确认了1个，那另一个该怎么办？
[最新更新-2009-05-25 14:27:48]
答:不用担心，您只要写e-mail到我们的客户服务部取消多余的订单即可。
问: 我收到信用卡来自同一订单的2个订单号的2次付款确认。这意味着什么？
[最新更新-2009-05-25 14:44:07]
答:有可能是您尝试了2次付款操作。但不用担心，您可以写e-mail联系我们的客户服务部，写明您的2个订单号，重复的付款金额会立即被退回到您的信用卡上。
问: 我已下订单但信用卡操作显示“等待中”。我该怎么办？
[最新更新-2009-05-25 15:01:07]
答:如果您已下订单，但您收到银行“付款未收到”的确认e-mail，请立即与我们联系。请说明订单号和银行授权码。我们将在当天继续受理您的订单。
运输费用
问: 用信用卡付款的运费是多少？
[最新更新-2009-06-04 10:53:45]
答:9,95欧元（意大利），无需另加手续费。其他地区请参见运费价目表。
问: 在哪些情况下免运费？
[最新更新-2009-05-25 15:06:49]
答:只适用于意大利范围，若有特殊的优惠活动，我们将在本网站上清晰说明。
问: “货到付款”的费用是多少？
[最新更新-2009-06-04 10:54:56]
答:在意大利范围内，选择“货到付款”，速递公司将在9，95欧元运费的基础上额外收取5，00欧元的手续费。所有的费用将直接写入发票。
速递配送服务
- 速递公司的送货周期有多长？
- 如何知道货物是否已发出？
- 速递人员没有在所指定的地址找到我，该怎么办？
- 包裹已发出，但我想改收货地址，怎么办？
- 货物发出并已到达速递分支仓库，我决定自己到仓库提取包裹，可以吗？
- 可以追踪包裹的配送进展吗？
- 速递人员会在投递包裹之前与我联系吗？
- 为什么速递网页上显示“地址不详”？
- 哪里可以找到速递公司的电话号码？
- 在订单追踪里，何时可以看到订单的发货信息？
问: 速递公司的送货周期有多长？
[最新更新-2009-06-03 17:32:42]
答:意大利北部24小时，南部48小时，各岛屿3天内送到。
只会在工作日期间送到。
居住地点的送货一般将在上午时间送到。
全球范围的送货，我们亦使用最优秀的速递服务。欧洲和美国各大城市24至48小时。其他地区我们将参考提供服务的速递公司提供的信息。
问: 如何知道货物是否已发出？
[最新更新-2009-05-25 15:42:50]
答:届时Milano20121.com会发送第2封邮件给您，写明您的订单已发货，并包括包裹号码和速递公司的链接，您可以随时追踪订单配送进展。
问: 速递人员没有在所指定的地址找到我，该怎么办？
[最新更新-2009-05-25 15:50:37]
答:速递人员会在您的信箱留下没有找收件人的纸条。我们建议您主动与速递人员联系，协议下一次的投递时间。
问: 包裹已发出，但我想改收货地址，怎么办？
[最新更新-2009-05-25 16:31:33]
答:没问题。与我们客户服务部联系，告诉我们您的包裹号码，速递受理分支和新的送货地址。我们可以马上帮您联系速递受理分支，在几个小时内您将收到确认邮件。
问: 货物发出并已到达速递分支仓库，我决定自己到仓库提取包裹，可以吗？
[最新更新-2009-05-25 16:30:38]
答:没问题。与我们的客务服务部联系并告知包裹号码，包裹到达的速递分支仓库，提货人的姓名。我们尽量第一时间为您办理授权手续，并在几个小时内通过电子邮件确认，您须将其打印，作为授权确认书。
问: 可以追踪包裹的配送进展吗？
[最新更新-2009-05-25 16:38:38]
答:可以。在Milano20121.com给您发送的发货通知邮件中，您可以看到一条速递公司的链接，内容包括包裹号码，速递受理分支，您更可以随时网上追踪包裹的配送进展，直至送到您的指定地址。
问: 速递人员会在投递包裹之前与我联系吗？
[最新更新-2009-05-25 16:45:05]
答:速递人员投递包裹前不会以电话通知，不会受理预约上门要求。包裹会在正常工作日的时间内送到。
问: 为什么速递网页上显示“地址不详”？
[最新更新-2009-05-25 16:58:16]
答:在这种情况下，您不会受到速递人员的投递纸条；您必须与速递公司联系，提供更详细的地址信息以加快配送的进程。
问: 哪里可以找到速递公司的电话号码？
[最新更新-2009-05-25 17:00:23]
答:在速递公司的网站上，www.ups.com和www.dhl.com，您可以找到他们的电话号码。
问: 在订单追踪里，何时可以看到订单的发货信息？
[最新更新-2009-05-25 17:04:58]
答:在意大利当地时间的21：00后。
发货周期
问: 如果我今天下订单，可以预计发货日期吗？
[最新更新-2009-05-25 17:19:18]
答:产品的预计发货日期将显示在各个产品详情里的“货存状况”（显示在产品照片旁）。
问: 什么是“立即有货-24小时内发货”？
[最新更新-2009-05-28 10:11:53]
答:意思是该商品有存货并可以立即发货。订购的产品可在下订单的隔天发出（在订单内所有产品都有货的情况下）。
问: 什么是“订制产品-10日内发货”？
[最新更新-2009-05-25 17:42:50]
答:“订制产品-10日内发货”表示产品须订货。从制造商处的订货将自动完成，但从分销商处的订货有可能超出预计周期。
问: 10天之后还可以修改订单吗？
[最新更新-2009-05-25 17:52:36]
答:可以。假如10天之后您订购的产品还没有发货，您可以联系我们的客户服务部，提出对订单的修改。在这种情况下，我们建议您参阅“修改已确认的订单”，以获得更多信息。
问: 如果定购的产品在10天内没有送到，该怎么办？
[最新更新-2009-05-26 09:44:05]
答:Milano20121.com上公布的货存状况和订货周期是根据供应商提供的准确资料而定的；如有特例，Milano20121.com会以电子邮件方式通知客户，客户可自行决定是否同意新的发货日期或取消订单。若没有收到任何通知，也不代表订单没有被受理，很可能是Milano20121.com还在与厂商联系，以争取更早的更准确的到货日期。
交货周期延迟
问: Milano20121.com会对订单中的部分产品先行发货吗？
[最新更新-2009-05-28 10:47:40]
答:一般情况下不会。包裹只有在订单中的所有货品都齐全时才发出。如果您希望先收到立即有货的产品，而稍后再收到发货周期较长的产品，请在下订单时的备注项写明。
产品有缺陷
问: 怎样的产品缺陷会得到Milano20121.com的售后保障服务？
[最新更新-2009-05-28 11:14:41]
答:售后服务的保障范围包括：产品本身有缺陷；产品使用时出现故障，但必需是按照产品说明书的指示，正确地使用此产品的前提下。
由于使用时的疏忽，缺乏维修，错误使用电力装置，或任何没有按说明书的正确操作而导致的产品缺陷问题，不包含在售后保障范围内。
问: 替换有缺陷产品所需的运费由谁承担？
[最新更新-2009-05-26 10:28:13]
答:在售后保障服务范围内，产品的替换所需的运费一律由Milano20121.com承担。
问: 售后保障服务针对个人吗？
[最新更新-2009-05-26 10:44:58]
答:是的。售后保障服务直接针对原始买家，而且只对买家个人有效，不通过其他商家或零售商等。
问: 有缺陷产品的替换周期是多久？
[最新更新-2009-05-26 10:54:43]
答:如果该产品有存货，会在当天立即替换并发货；其他情况下，制造商要进行产品检索，可需一定的周期。
问: 替换有缺陷产品有哪些手续？
[最新更新-2009-06-04 10:31:12]
答:如果产品有缺陷，请立即写邮件联系我们的技术人员，并说明产品的缺陷情况。您将收到一份产品退货单，以作为退货许可。
退款
- 取消订单中的一个或多个产品，退款金额会是多少？
- 如果Milano20121.com不得不取消订单中的一个或多个产品，（产品缺货或无法再订货），但客户已使用信用卡支付了订单全额，该怎么办？
- 退款的周期有多长？
问: 取消订单中的一个或多个产品，退款金额会是多少？
[最新更新-2009-05-29 11:28:07]
答:Milano20121.com会将所有被取消产品的金额立即退回到您的信用卡上。
问: 如果Milano20121.com不得不取消订单中的一个或多个产品，（产品缺货或无法再订货），但客户已使用信用卡支付了订单全额，该怎么办？
[最新更新-2009-05-28 11:01:08]
答:Milano20121.com将这部分产品的金额立即全额退回到该客户的信用卡上。
问: 退款的周期有多长？
[最新更新-2009-05-26 11:51:33]
答:所退的款项一般最多在10个工作日之内到账，具体周期根据买家使用的信用卡所属银行而定。
错误
已订阅
