Tutto quello che vuoi sapere

Resi prodotto

D: Posso restituire la merce se non sono soddisfatto?
[ultimo aggiornamento -2009-05-22 15:21:59]

R:Si, puoi rispedirci il prodotto perfettamente integro entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di consegna. Per far questo occorre scrivere a recesso@milano@20121.com. Verrá cosi inviato un modulo di autorizzazione al rientro insieme alle istruzioni per la restituzione della merce.

D: Come avviene il rimborso?
[ultimo aggiornamento -2009-05-22 15:33:19]

R:Rifonderemo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) sulla carta di credito (per chi ha scelto questa modalitá di pagamento) e attraverso un bonifico bancario per chi ha scelto il pagamento in contrassegno

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Come iscriversi al sito

D: A cosa servono la login e la password?
[ultimo aggiornamento -2009-05-22 15:45:43]

R:La login e la password sono due parole che ti permettono di accedere alla tua area personale del sito internet dove potrai: Controllare tutti gli ordini effettuati in passato. Iscriverti o cancellarti dalla newsletter. Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini. Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo ad una persona amata). Non perdere i dati di accesso e utilizza sempre lo stesso account per i tuoi acquisti: accumulerai punti fedeltá per i tuoi prossimi acquisti.

D: Cosa faccio se mi dimentico la password?
[ultimo aggiornamento -2009-05-22 17:10:19]

R:Se hai dimenticato la password o vuoi cambiarla, clicca su "Hai dimenticato la password" al momento del Log-in e automaticamente riceverai la nuova password via e-mail. Ti consigliamo comunque di personalizzare la tua password e di non utilizzarla mai su piá¹ siti di commercio elettronico.

D: Perché conviene iscriversi alla newsletter di Milano20121.com?
[ultimo aggiornamento -2009-05-22 17:29:06]

R:Su Milano20121.com si naviga senza alcuna necessitá di iscrizione; registrarsi come cliente é obbligatorio solo al momento del primo acquisto per poter inserire i dati di fatturazione e consegna. Iscriversi alla newsletter ti consente di ricevere gratuitamente tutte le nostre news sulle novitá e sulle promozioni in corso ma soprattutto ti consente di ricevere buoni sconto che rendono ancora piá¹ interessante acquistare da noi.

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Come ordinare

D: Come posso ordinare?
[ultimo aggiornamento -2009-06-03 11:22:34]

R:Gli ordini possono essere effettuati dal sito web www.Milano20121.com

D: Accettate ordini telefonici?
[ultimo aggiornamento -2009-06-03 17:19:39]

R:No, accettiamo unicamente gli ordini effettuati dal sito web www.Milano20121.com. I Grandi Acquirenti possono mandare una mail a servizioconsumatori@milano20121.com e saranno contattati nel più breve tempo possibile

D: E' possibile ricevere la fattura di quanto acquistato?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 09:22:29]

R:Si. Ogni ordine completato ed evaso sul nostro sito viene accompagnato da fattura. La fattura viene allegata alla merce nella scatola e contiene i dati indicati durante l'ordine nella sezione DATI DI FATTURAZIONE.

D: Posso ordinare tutti i prodotti che vedo sul sito?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 09:31:08]

R:Si, puoi ordinare tutto quello che vedi sul sito. Se vi sono prodotti che vorresti trovare in vendita sul sito puoi suggerirli scrivendo all'indirizzo commerciale@milano20121.com (da usare come indirizzo senza spazi).

D: E' obbligatorio inserire la partita iva o il codice fiscale?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 09:45:55]

R:Certo perché dobbiamo emettere fattura. Ricordati che su molti prodotti poter recuperare l'IVA significa un minor costo del 20%!

D: Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 10:01:02]

R:Puoi andare a verificare il tuo ordine nella tua area personale. Al momento del completamento dell'ordine riceverai comunque un e-mail di conferma dell'ordine in cui saranno indicati tutti i dettagli del tuo ordine.

D: Come posso sapere se l'ordine é stato ricevuto Milano20121.com?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 10:09:57]

R:Al momento della conclusione dell'ordine riceverai una mail da Milano20121.com nella quale sono indicati tutti gli elementi che compongono l'ordine. Inoltre nella tua area personale potrai verificare l'effettiva presenza dell'ordine concluso.

D: E' possibile cancellare un ordine non ancora confermato?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 10:22:07]

R:Non preoccuparti se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.

D: Si effettuano scontistiche speciali rispetto ai prezzi pubblicati?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 10:26:30]

R:No, i prezzi sono quelli indicati sul sito.

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Modifica in ordine

D: Se aggiungo un prodotto ad un ordine in corso, le spese di spedizione mi vengono calcolate 1 volta sola?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 10:33:02]

R:Certo, ti verranno calcolate solo 1 volta e sono comunque fisse, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati.

D: Cosa succede se decido di aggiungere un titolo ad un ordine giá in corso?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 10:41:11]

R:Puoi farlo tranquillamente facendo un secondo ordine ed indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente".

D: E' possibile posticipare la data di invio di un ordine?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 10:45:19]

R:Certo basta scrivere al nostro servizio consumatori, comunicandoci la data di spedizione.

D: Si possono unire 2 ordini con modalitá di pagamento diverse?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 10:49:53]

R:No, non é possibile.

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Come Pagare

D: Che tipi di carte di credito accettate?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 11:14:35]

R:I circuiti accettati per pagamenti su Milano20121.com sono il Circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito es. POSTEPAY) ed il Circuito MasterCard. Questi includono anche PostePay e BankPassWeb-

D: Che circuito di pagamento usate?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 11:47:24]

R:Per chi utilizza le carte di credito, Milano20121.com ha scelto il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella. Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti su Milano20121.com pagati con carta di credito vengono effettuate con certificazione Geotrust, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, milano20121.com ti invia automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet della Banca Sella che si occuperá della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla, offrendoti il massimo della garanzia.

D: Pagando con Carta di credito quando avviene l'addebito sul conto?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 11:51:12]

R:L'addebito sul conto avviene nel momento in cui si effettua l'ordine.

D: In caso di prenotazione di un articolo quando avviene l'addebito?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 12:09:48]

R:Anche nel caso di prodotti in PRENOTAZIONE l'addebito avviene al momento dell'ordine.

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Problemi di pagamento

D: La transazione bancaria non ha buon esito con codice di errore "Autorizzazione negata"; cosa devo fare?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 13:09:26]

R:Devi rivolgerti al servizio clienti carte di credito presso l'istituto emittente della tua carta per scoprire quale é stato il motivo della negazione. Infatti pur essendo la carta attiva e con disponibilitá possono esserci altre cause che portano ad un esito negativo delle transazioni sui circuiti bancari.

D: Perché non riesco a pagare i miei ordini con carte di credito?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 14:19:49]

R:Una possibile causa potrebbe essere il blocco popup. L'elenco dei programmi che possiedono funzioni di blocco popup é numeroso e in continuo aumento. Comprende antivirus, firewall, barre aggiuntive di Explorer (come ad esempio quelle di Yahoo e di Google), aggiornamenti del sistema operativo (come il Service pack 2 di Windows XP), e altri software di vario genere. Non potendo illustrare le modalitá di impostazione di ognuno di essi, evidenziamo per i piá¹ diffusi i link che spiegano come l'utente puó regolare queste impostazioni di Blocco popup secondo le proprie esigenze. http://www.microsoft.com/italy/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx http://toolbar.google.com/intl/it/popup_help.html http://help.yahoo.com/help/it/companion/pub/

D: Ho 2 ordini uguali nello storico ordine ma ne ho confermato solo 1. Cosa devo fare?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 14:27:48]

R:Non preoccuparti,é sufficiente che invii una mail al customercare per annullare l'ordine eccedente.

D: Ho ricevuto 2 conferme di pagamento da parte del mio Istituto di Credito con 2 codici autorizzativi differenti riferiti allo stesso ordine. Cosa significa?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 14:44:07]

R:Puó succedere che tu abbia tentato il pagamento 2 volte; non preoccuparti poiché basta scrivere al nostro servizio consumatori e comunicarci i 2 codici autorizzativi e ti verrá immediatamente rimborsato il doppio pagamento sulla sua carta di credito.

D: Il mio ordine é stato registrato sul sito ma il pagamento tramite carta di credito o carta facile risulta in ATTESA. Cosa devo fare?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 15:01:07]

R:Se hai fatto l'ordine e la Banca ti ha inviato la conferma di addebito via e-mail ma sull'order tracking risulta STATO DEL PAGAMENTO NON PERVENUTO, segnalaci subito tale evento. Per fare questo occorre scrivere al nostro servizio consumatori ed indicare il numero d'ordine e il codice autorizzativo rilasciato dalla Banca. In questo modo potremo sbloccare il Tuo ordine nell'arco della giornata.

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Spese di trasporto

D: A quanto ammontano le spese di spedizione per pagamento con carta di credito o carta facile?
[ultimo aggiornamento -2009-06-04 10:53:45]

R:Le spese in Italia di spedizione scegliendo la modalitá di pagamento "carta di credito" ammontano a euro 9,95.

D: In quali casi non si pagano le spese di spedizione?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 15:06:49]

R:Non si pagano le spese di spedizione solo in Italia e solo in caso di particolari promozioni comunicate chiaramente sul sito.

D: A quanto ammontano le spese di spedizione in contrassegno?
[ultimo aggiornamento -2009-06-04 10:54:56]

R:Le spese di spedizione in Italia scegliendo la modalitá di pagamento "contrassegno" prevedono l'addebito di euro 5,00 in aggiunta al costo di spedizione pari a euro 9,95, per la gestione delle spese di incasso da parte del corriere. L'addebito avverrá direttamente in fattura.

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Spedizioni con Corriere Espresso

D: Quali sono i tempi di consegna con i corrieri?
[ultimo aggiornamento -2009-06-03 17:32:42]

R:Nel momento in cui il Tuo ordine viene evaso dal nostro magazzino e Bartolini prende in carico la Tua consegna, passano 24 ore per il Nord Italia, 48 ore per il Sud Italia e 3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna.
Le consegne dei prodotti avverranno solo durante i giorni lavorativi.
La consegna al domicilio da parte del corriere avviene generalmente di mattina.

Per le consegne all'estero Vi offriamo il migliore servizio disponibile. Le grandi aree urbane europee e U.S.A. sono servite in 24/48 h. Per il resto del mondo ci atteniamo alle disponibilità del corriere.

D: Come faccio a sapere se la mia ordinazione è partita?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 15:42:50]

R:Al momento della spedizione Milano20121.com ti invierá una seconda mail dove ti comunica la partenza del tuo ordine e dove troverai un link alla pagina del corriere con precisazione del numero di spedizione, della filiale alla quale é stato affidato il tuo pacco consentendoti quindi di verificare l'andamento del trasporto.

D: Cosa succede se il Corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 15:50:37]

R:Il Corriere lascia un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco. Ti consigliamo di contattare direttamente la sua filiale segnalata sul tagliandino per accordarti sulla successiva consegna

D: Cosa succede se decido di cambiare l'indirizzo di consegna della merce quando questa è già partita ed è in giacenza dal Corriere?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 16:31:33]

R:Nessun problema, scrivi al nostro servizio consumatori indicando il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco della giacenza inviandoti conferma via mail entro qualche ora.

D: Cosa succede se decido di ritirare in fermo deposito la merce quando questa è già partita ed è in giacenza dal Corriere?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 16:30:38]

R:Nessun problema scrivi al nostro servizio consumatori indicando il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nome della persona che lo andrá a ritirare. Provvederemo immediatamente all'autorizzazione inviandoti conferma via mail entro qualche ora che dovrai stampare e portare con te come conferma di autorizzazione al ritiro.

D: Posso seguire lo stato di avanzamento della consegna?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 16:38:38]

R:Sí. All'interno della mail che ti verrá inviata da Milano20121.com potrai trovare un link alla pagina del corriere dove sará specificato il numero di spedizione, la filiale alla quale é stato affidato il tuo pacco e potrai seguire on-line lo stato della sua consegna fino a casa tua.

D: Il Corriere ci contatta prima di fare la consegna?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 16:45:05]

R:IL CORRIERE NON EFFETTUA TELEFONATE PREVENTIVE e NON GESTISCE RICHIESTE DI SPEDIZIONI IN ORARI PARTICOLARI. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.

D: Cosa succede se dal sito del Corriere leggo DESTINATARIO SCONOSCIUTO?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 16:58:16]

R:Puó capitare che non troviate nessun avviso di passaggio, anche se sul sito il Corriere dichiara il contrario oppure indica "DESTINATARIO SCONOSCIUTO"; in questo caso contattateli per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul vostro indirizzo.

D: Dove posso trovare i numeri di telefono del Corriere?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 17:00:23]

R:I numeri di telefono dei Corrieri sono indicati nel loro sito web www.ups.com e www.dhl.com.

D: Quando posso vedere se la merce è partita sul mio order tracking?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 17:04:58]

R:Si puó visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 21.00.

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Disponibilitá Prodotti

D: Se io ordino oggi, potete prevedere quando partirà il prodotto?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 17:19:18]

R:Puoi visualizzare il tempo di evasione previsto sulla scheda del prodotto alla voce "Disponibilitá " che si trova a fianco della fotografia.

D: Cosa vuol dire 'DISPONIBILE in 24h'?
[ultimo aggiornamento -2009-05-28 10:11:53]

R:Vuol dire che la merce é giá presente in magazzino e puó partire immediatamente. L'ordine partirá il giorno successivo il ricevimento dellâ??ordine (chiaramente fatta salva la disponibilitá di tutti i prodotti ordinati).

D: Cosa vuol dire l'indicazione 'Prodotto in riordino - Spedizione in 10 giorni lavorativi'?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 17:42:50]

R:L'indicazione 'Prodotto in riordino - Spedizione in 10 giorni lavorativi' significa che il prodotto é in riordino alla casa produttrice. L'ordine al fornitore é automatico ma i tempi di consegna dei distributori possono eccedere i termini di consegna contrattualmente previsti.

D: Dopo il 10° giorno posso contattarvi per modificare l'ordine?
[ultimo aggiornamento -2009-05-25 17:52:36]

R:Certo, dopo il 10Â° giorno lavorativo se l'ordine non é ancora stato spedito puoi scrivere al nostro servizio consumatori chiedendo di modificare l'ordine. In questo caso ti preghiamo di far riferimento alla sezione MODIFICA DI UN ORDINE GIá? REGISTRATO per qualsiasi tipo di richiesta.

D: Cosa succede se allo scadere del 10° giorno lavorativo l'ordine non è ancora partito?
[ultimo aggiornamento -2009-05-26 09:44:05]

R:Con riferimento alla disponibilitá del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Milano20121.com dai fornitori; In caso di variazione di tali date Milano20121.com informerá il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrá alternativamente accettare il nuovo termine oppure disdire l'ordine. SE INVECE NON VI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Milano20121.com non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente é in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.

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Ritardi di consegna

Milano20121.com prevede parziali consegne di merce?

D: Milano20121.com prevede parziali consegne di merce?
[ultimo aggiornamento -2009-05-28 10:47:40]

R:Gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile. Se desideri ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei prodotti non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, ricordati di indicarlo nelle note al momento dell'ordine.

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Prodotti danneggiati o difettosi

D: Qual è la garanzia che Milano20121.com offre in caso di un prodotto difettoso?
[ultimo aggiornamento -2009-05-28 11:14:41]

R:La garanzia si applicherá al prodotto che presenti difetti di conformitá e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dellâ??acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioé nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sará invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.

D: Di chi sono le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso in garanzia?
[ultimo aggiornamento -2009-05-26 10:28:13]

R:Le spese di spedizione per la sostituzione del prodotto difettoso in garanzia sono a carico di Milano20121.com

D: La garanzia è personale?
[ultimo aggiornamento -2009-05-26 10:44:58]

R:Sí, la garanzia é personale e si applicherá quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

D: Dopo quanto mi sarà rispedito il prodotto privo di difetto?
[ultimo aggiornamento -2009-05-26 10:54:43]

R:Se il prodotto é presente nel nostro magazzino verrá rispedito il giorno stesso, altrimenti dovrai attendere il tempo necessario per reperirlo dal nostro fornitore.

D: Quale è la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto difettoso?
[ultimo aggiornamento -2009-06-04 10:31:12]

R:In caso di ricezione di un prodotto difettoso occorre scrivere entro 5 giorni alla nostra assistenza tecnica indicando il problema. Ti manderemo un modulo di reso prodotto difettoso che autorizza al reso.

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Rimborsi

D: Come avviene il rimborso se il cliente decide di cancellare 1 o più prodotti all'interno dell'ordine?
[ultimo aggiornamento -2009-05-29 11:28:07]

R:Milano20121.com provvederá immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito.

D: Cosa succede se Milano20121.com si trova nella condizione di dover cancellare 1 o più prodotti all'interno del mio ordine (prodotti fuori catalogo o articoli che per problemi non possono essere consegnati dai fornitori) o l'intero ordine e io ho già pagato con carta di credito?
[ultimo aggiornamento -2009-05-28 11:01:08]

R:Milano20121.com provvederá immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito, stornandole esattamente l'importo del prodotto.

D: Quali sono i tempi di riaccredito?
[ultimo aggiornamento -2009-05-26 11:51:33]

R:I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla tua carta si aggirano al massimo in 10 giorni lavorativi ma possono variare in base all'Istituto di credito che ha erogato la tua carta di credito.

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